Conditions Générales de Vente (CGV)
Conditions Générales de Vente (CGV)
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre le site www.flume-home.com (ci-après « le Vendeur ») et toute personne effectuant un achat (ci-après « le Client »).
En validant sa commande, le Client reconnaît avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions.
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2. Identité du vendeur
FLÜME
Micro entreprise
Siège social : 202 chemin de la garrigue, 83300 Draguignan
SIRET : 913172169
E-mail : contact@flume-home.com
Hébergeur : Shopify Inc., 151 O’Connor Street, Ottawa, Ontario K2P 2L8, Canada.
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3. Produits
Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible.
Les photographies, textes et illustrations n’ont toutefois pas de valeur contractuelle et ne sauraient engager la responsabilité du Vendeur.
Tous les produits proposés par FLÜME sont disponibles dans la limite des stocks de nos fournisseurs partenaires.
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4. Prix
Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises (TTC).
Les frais de livraison sont indiqués avant validation définitive de la commande.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la commande.
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5. Commandes
Toute commande validée par le paiement vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Une confirmation de commande est envoyée par e-mail à l’adresse fournie par le Client.
Le Vendeur se réserve le droit d’annuler toute commande en cas de litige antérieur, de fraude suspectée ou d’erreur manifeste dans le prix affiché.
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6. Paiement
Le paiement est exigible immédiatement à la commande.
Les paiements sont sécurisés via les plateformes Shopify Payments, PayPal ou tout autre prestataire de paiement agréé.
Le Vendeur n’a jamais accès aux informations bancaires du Client.
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7. Livraison
Les produits sont expédiés directement depuis nos entrepôts partenaires.
Les délais moyens de livraison sont de 7 à 15 jours ouvrés selon la destination.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes de forte affluence.
En cas de retard exceptionnel, le Client peut contacter le service client à contact@flume-home.com pour toute mise à jour.
Si le produit n’est pas livré après 35 jours, le Client peut demander un remboursement intégral.
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8. Réception et conformité
Le Client doit vérifier l’état du colis à la réception.
En cas de produit endommagé, incomplet ou non conforme, il doit contacter le service client sous 14 jours avec photos/vidéos à l’appui.
Selon la situation, FLÜME proposera :
• un remplacement gratuit,
• un remboursement,
• ou, dans certains cas, un retour pour vérification.
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9. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la Consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans justification.
Pour exercer ce droit, le Client doit envoyer un e-mail à contact@flume-home.com.
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf si le produit est défectueux.
Le produit doit être retourné dans son état d’origine et son emballage complet.
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10. Remboursements
Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné ou, en cas de produit défectueux, après validation des preuves (photos, vidéos).
Le remboursement s’effectue via le moyen de paiement initial, dans un délai de 3 à 10 jours ouvrés après validation.
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11. Données personnelles
Les informations collectées sont utilisées uniquement dans le cadre de la relation commerciale entre FLÜME et le Client.
Conformément au RGPD, le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données, sur simple demande à contact@flume-home.com.
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12. Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site www.flume-home.com (textes, images, logos, graphismes, vidéos) sont la propriété exclusive de FLÜME et protégés par le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction totale ou partielle est interdite.
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13. Responsabilité
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des dommages indirects liés à l’achat ou à l’utilisation des produits, ni des retards de livraison imputables aux transporteurs ou aux fournisseurs.
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14. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute procédure judiciaire.
À défaut d’accord, le tribunal compétent sera celui du siège social du Vendeur.
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15. Service client
Pour toute question ou réclamation :
📩 contact@flume-home.com
🕓 Du lundi au vendredi, 9h à 17h.